Política de Privacidad

⚠️ NOTA IMPORTANTE PARA EL PROPIETARIO

Esta es una plantilla básica de Política de Privacidad que cumple con la Ley 19.628 de Chile. DEBE ser revisada por un abogado especializado en protección de datos antes de su publicación. Complete todos los campos marcados con [COMPLETAR] con información real de su empresa.

Última actualización: [FECHA A COMPLETAR POR PROPIETARIO]

1. Responsable del Tratamiento de Datos

2. Marco Legal

Esta Política de Privacidad se rige por:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile)
• Ley N° 20.575 sobre Protección de Datos Personales
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores

3. Datos Personales que Recopilamos

3.1 Datos de Identificación:

• Nombre completo
• RUT o documento de identidad
• Fecha de nacimiento (solo si es requerido por regulaciones)

3.2 Datos de Contacto:

• Correo electrónico
• Número de teléfono / WhatsApp
• Dirección de recogida y destino

3.3 Datos de Servicio:

• Historial de reservas
• Preferencias de servicio
• Datos de facturación (si aplica)
• Información de pago (procesada por terceros seguros)

3.4 Datos Técnicos (Cookies):

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas en nuestro sitio web
• Tiempo de permanencia

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos sus datos personales para:

• Procesar y confirmar reservas de servicios de transporte
• Comunicarnos con usted sobre su servicio (confirmaciones, cambios, recordatorios)
• Facturación y gestión de pagos
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis de uso
• Enviar información promocional (solo con su consentimiento explícito)
• Atención al cliente y resolución de incidencias

5. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos sus datos personales en base a:

• Consentimiento: Usted acepta voluntariamente proporcionar sus datos al solicitar nuestros servicios
• Ejecución de contrato: Necesitamos sus datos para prestar el servicio contratado
• Obligación legal: Cumplimiento de normativas fiscales y de transporte
• Interés legítimo: Mejora de servicios y prevención de fraudes

6. Compartir Datos con Terceros

6.1 Terceros de Confianza: Podemos compartir sus datos con:

• Conductores: Información necesaria para realizar el servicio (nombre, teléfono, dirección)
• Procesadores de pago: [COMPLETAR: WebPay, Flow, Mercado Pago, etc.]
• Servicios de comunicación: WhatsApp Business, email providers
• Servicios de mapas: Google Maps (para cálculo de rutas)
• Autoridades fiscales: SII, en cumplimiento de obligaciones tributarias

6.2 No Vendemos Datos: NO vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines de marketing sin su consentimiento explícito.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos en nuestro sitio web
• Almacenamiento seguro en servidores protegidos [COMPLETAR: ubicación y proveedor]
• Acceso restringido solo a personal autorizado
• Copias de seguridad regulares
• Auditorías de seguridad periódicas

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante:

• Datos de servicio: Hasta 5 años después de la última reserva (requerimiento fiscal)
• Datos de facturación: 6 años (según normativa del SII)
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
• Datos de cookies: Según configuración de su navegador (máximo 12 meses)

Transcurridos estos plazos, sus datos serán eliminados de forma segura.

9. Sus Derechos (Ley 19.628)

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar copia de sus datos personales que tenemos
• Rectificación: Corregir datos inexactos o desactualizados
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos (excepto los que debamos conservar por ley)
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
• Información: Conocer quién tiene sus datos y con qué finalidad
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado

Para ejercer sus derechos, contáctenos a:

10. Cookies y Tecnologías Similares

10.1 Tipos de Cookies que Usamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, seguridad)
• Cookies analíticas: Google Analytics (anónimas, para estadísticas de uso)
• Cookies de funcionalidad: Recordar preferencias (idioma, moneda)
• Cookies de terceros: Google Maps (para servicio de mapas)

10.2 Gestionar Cookies: Puede configurar su navegador para rechazar cookies. Sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

11. Transferencias Internacionales

Sus datos se almacenan principalmente en servidores ubicados en [COMPLETAR: país/región]. Algunos servicios de terceros pueden procesar datos fuera de Chile. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas de protección.

12. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si un menor necesita contratar nuestros servicios, debe hacerlo a través de un adulto responsable (padre, tutor legal). No recopilamos intencionalmente datos de menores sin consentimiento parental.

13. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio significativo será notificado por email y/o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

14. Contacto y Reclamaciones

Si tiene preguntas, inquietudes o desea presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos personales:

También puede presentar una reclamación ante el Consejo para la Transparencia de Chile si considera que no hemos tratado sus datos adecuadamente.

15. Consentimiento

Al utilizar nuestros servicios y proporcionar sus datos personales, usted consiente el tratamiento de los mismos según lo establecido en esta Política de Privacidad. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos.